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Estefan Civera

CRM Solutions

Supporto post vendita e assistenza cliente

Assistenza Clienti

Questo modulo consente di gestire la fase post vendita e di comunicare rapidamente con un cliente. La base del modulo sono i ticket, che rappresentano la richiesta di un cliente. Il ticket può essere creato dall'azienda o direttamente dal cliente attraverso il portale clienti; per ogni ticket è possibile riportare varie informazioni utili tra cui la richiesa effettuata, l'urgenza, la priorità ecc.., ed è possibile aggiornare costantemente il cliente attraverso i commenti segnalando infine la soluzione alla richiesta.

Faq (Domande frequenti)

Al fine di fornire una più rapida assistenza si avrà a disposizione un utile sistema di F.A.Q. basate sulle domande più comuni fatte dai clienti; è possibile suddivederle per categorie e relazionarle ad uno specifico prodotto. Le F.A.Q. sono facilmente accessibili anche per i clienti attraverso il portale clienti.

Servizi a Contratto

Questo modulo è il connettore tra il modulo contratti e il modulo assistenza clienti. Grazie a questo modulo il reparto commerciale trasmette le specifiche tecniche del contratto al reparto che si occupa del supporto.

Portale Clienti

Il Portale Clienti, anche detto Customer Portal, è una vero e proprio sistema che dialoga con il CRM dedicato al cliente.

Tramite tale portale è possibile mantenere tutte le relazioni che si creano durante il rapporto di lavoro con il cliente.

Il cliente ogni qualvolta lo vorrà potrà avere accesso a tutte le sue informazioni, quindi

  1. documenti del cliente
  2. fatture
  3. ordini di vendita
  4. gestione richieste di assistenza circa i prodotti o i servizi erogati dall'azienda stessa.
  5. preventivi
  6. prodotti
  7. assets
  8. calendario appuntamenti
  9. moduli personalizzati

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